一汽豐田水性涂料全面切換啟動儀式

2010-03-08 | 來源：車主之家 | 作者：毛毛

3月5日，一汽豐田汽車銷售有限公司(以下簡稱一汽豐田)在深圳深業(yè)經(jīng)銷店開展了“一汽豐田水性涂料全面切換啟動儀式”，共20余名車主參加了活動?；顒佑伤酝苛锨袚Q啟動儀式，顧客體驗噴漆環(huán)節(jié)等兩大部分組成。活動融入了客戶DIY服務(wù)體驗，讓車主在輕松愉悅地動手噴漆過程中加深對鈑金噴漆作業(yè)流程的認(rèn)識，零距離接觸經(jīng)銷店的各項服務(wù)，加深對一汽豐田售后服務(wù)的理解。

    3月5日，一汽豐田汽車銷售有限公司(以下簡稱一汽豐田)在深圳深業(yè)經(jīng)銷店開展了“一汽豐田水性涂料全面切換啟動儀式”，共20余名車主參加了活動?；顒佑伤酝苛锨袚Q啟動儀式，顧客體驗噴漆環(huán)節(jié)等兩大部分組成?；顒尤谌肓丝蛻鬌IY服務(wù)體驗，讓車主在輕松愉悅地動手噴漆過程中加深對鈑金噴漆作業(yè)流程的認(rèn)識，零距離接觸經(jīng)銷店的各項服務(wù)，加深對一汽豐田售后服務(wù)的理解。

應(yīng)用環(huán)保涂料降低環(huán)境負(fù)擔(dān)

　　目前，國內(nèi)汽車維修行業(yè)在車輛噴漆中普遍使用的是傳統(tǒng)的油性涂料。油性涂料中含有較多的有機(jī)物質(zhì)，這些有機(jī)物質(zhì)揮發(fā)到空氣中，容易與大氣中的氮氧化物發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，從而對空氣質(zhì)量造成或多或少的影響。而相比傳統(tǒng)的油性涂料，水性涂料所含可揮發(fā)性的有機(jī)物質(zhì)很少，是一種新型高端的環(huán)保涂料。同時，由于水性涂料具有較好的流平性、附著力、耐磨性，使用水性涂料噴涂的車輛，其修后色差更小、品質(zhì)更加接近原廠效果，更能滿足客戶對于車輛噴漆后的品質(zhì)的要求。

授予深業(yè)一豐的榮譽(yù)

　　水性涂料全面切換活動中，主辦方獨具匠心地設(shè)置了主題為“我愛綠色家園”的兒童繪畫比賽環(huán)節(jié)，共10名兒童參加了比賽。參賽的小朋友中最大的為8歲，最小的還不足4歲，大家使用各色的水性涂料在畫板上勾畫著自己心目中的“綠色家園”。其中一名7歲的小朋友在解釋自己的作品時童真地說：“我希望長大了開著一輛豐田的載水車到沙漠，把滿車的水都灑掉，讓沙漠里長出綠色的樹，讓我們的家園更美麗?！睂τ趩柶馂楹卧谡w活動中引入兒童繪畫環(huán)節(jié)，一汽豐田售后服務(wù)部的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示：“孩子們的未來就是社會發(fā)展的未來，我們希望通過這樣的活動，從小就樹立孩子們愛護(hù)環(huán)境的意識，希望他們?nèi)蘸蟪蔀榄h(huán)保事業(yè)發(fā)展的中堅力量。”

　　一直以來一汽豐田非常注重環(huán)保事業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)入水性涂料是服務(wù)能力提升層面的一項新舉措，也是作為企業(yè)公民的環(huán)保責(zé)任感的體現(xiàn)。自03年成立以來，一汽豐田一直在摸索如何將環(huán)境保護(hù)意識和實際工作相結(jié)合，并致力于經(jīng)銷商層面的環(huán)境工作標(biāo)準(zhǔn)流程的制定。09年推出了“Green ECO”環(huán)保經(jīng)銷店認(rèn)定制度，促進(jìn)經(jīng)銷商在售后服務(wù)硬件、軟件及服務(wù)管理各環(huán)節(jié)、各領(lǐng)域都能在最大程度上為環(huán)境減負(fù)。本次活動是一汽豐田注重環(huán)保工作的又一寫照。

　改善源于需求效率品質(zhì)兼顧

　　水性涂料是車輛噴漆作業(yè)中使用的一種新型材料，導(dǎo)入水性涂料是鈑金噴漆業(yè)務(wù)改善的新嘗試，符合行業(yè)發(fā)展的趨勢以及廣大消費者的利益訴求。一汽豐田針對鈑金噴漆業(yè)務(wù)，先后推出了鈑金噴漆項目改善樣板店、“AAA鈑噴快修”示范店、以及水性涂料導(dǎo)入樣板店，力求實現(xiàn)多方向、多層面的服務(wù)改善。

　　為了解決國內(nèi)汽車市場上鈑金噴漆服務(wù)中存在的工藝操作不夠規(guī)范、流程不夠嚴(yán)謹(jǐn)且維修時間隨意性大等問題，一汽豐田于2008年7月，在全國5家樣板店內(nèi)推出了鈑金噴漆改善項目。項目引入了TPS(豐田生產(chǎn)方式)的管理體制以及改善理念，通過五個階段實行間接式的改善。鈑金噴漆項目改善樣板店引入了流水化的作業(yè)方式，使小損、中損的車輛交車時間平均控制在8個小時以內(nèi)，在保障品質(zhì)的前提下極大地提升了工作效率，為更多的車主“排憂解難”。2010年，將會建立全國9家不同改善側(cè)重點的樣板店。鈑金噴漆改善樣板店將起到區(qū)域范圍內(nèi)的示范作用，促進(jìn)更多的經(jīng)銷商加入到業(yè)務(wù)改善的行列，從而促進(jìn)一汽豐田經(jīng)銷商隊伍服務(wù)能力的整體提升，以贏得廣大消費者的認(rèn)可。

　　此外，2009年，面對廣大車主車輛小損傷維修時間長的現(xiàn)狀，一汽豐田又推出了7家“AAA鈑噴快修”示范店，以“效率、品質(zhì)、滿意”為宗旨，針對小損傷車輛開展快速鈑噴服務(wù)。服務(wù)引入后，示范店的平均小損傷車輛維修時間縮短至3個小時以內(nèi)，解決了車主等待時間長的問題，贏得了廣大車主的好評。2010年，一汽豐田計劃將“AAA鈑噴快修”示范店的數(shù)量增加至19家，從而為更多的車主節(jié)省寶貴的時間。

　　據(jù)悉，一汽豐田為更好地滿足消費者對售后服務(wù)的需求，此后還將推出鈑金噴漆顧客體驗中心，將顧客噴漆體驗環(huán)節(jié)這一新模式固化到經(jīng)銷店店頭，為車主提供一個切身體驗、零距離感受經(jīng)銷店服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程的平臺。

　親身體驗透明安心售后服務(wù)

　　本次活動中一個非常富有新意的地方是融入了顧客體驗環(huán)節(jié)。活動中，在經(jīng)銷店技師的指導(dǎo)下，多名車主參與了體驗活動。穿上車輛噴漆作業(yè)時的專用防護(hù)服、戴上空氣過濾器;車主根據(jù)目標(biāo)顏色進(jìn)行涂料的配色;最終自己動手完成車漆噴涂。體驗環(huán)節(jié)中，雖然有技師在一旁進(jìn)行指導(dǎo)，而面對完成陌生的顏料配色、車輛噴涂，車主們還是有些亂了陣腳，整場比賽洋溢著輕松的氣氛?！皡⒓舆@樣的DIY的新嘗試，我感覺很興奮，這個體驗活動非常生動，能夠感受到一汽豐田在對待售后服務(wù)方面嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度以及不懈的努力，也讓我對經(jīng)銷店的售后服務(wù)能夠更加放心。希望此類體驗活動可以繼續(xù)開展下去，為更多的朋友制造歡樂也帶去安心。” 參加體驗環(huán)節(jié)的銳志車主王先生在接受采訪時，贊許之情溢于言表。

　　據(jù)了解，一汽豐田引入這種顧客體驗?zāi)Ｊ降某踔允窍Ｍㄟ^動手體驗環(huán)節(jié)，讓車主參與到噴漆服務(wù)的全過程，加強(qiáng)對售后服務(wù)的各種認(rèn)識。從顧客視角展現(xiàn)售后服務(wù)的透明化，為消費者營造出安心、放心的服務(wù)氛圍，在這一點上，一汽豐田可謂匠心獨具。其實，1月31日，一汽豐田就已經(jīng)引入了顧客服務(wù)體驗?zāi)Ｊ?，在杭州首次開展了車主自己動手“我修我車”的體驗活動，這次的鈑金噴漆服務(wù)體驗可以說是一種延續(xù)。

　　一汽豐田相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示：“服務(wù)體驗活動是一汽豐田對話用戶、提升服務(wù)的一種新嘗試，從顧客視角出發(fā)展現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)、透明。今后，這樣的體驗活動將會多層次、多角度的開展，也會嘗試將其落實到經(jīng)銷店的日?；顒又?，為更多的車主朋友帶來實實在在的安心服務(wù)?！?/p>